En Apex Online nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones establece los términos bajo los cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Apex Online y a los pedidos realizados directamente con nuestro equipo comercial.
2. Productos Elegibles para Devolución
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto sufrió daños durante el transporte y estos fueron reportados oportunamente.
- Se recibió una cantidad incorrecta atribuible a Apex Online.
3. Plazo para Solicitar una Devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo no será posible procesar devoluciones o reclamaciones relacionadas con la compra.
4. Requisitos para Autorizar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños por uso indebido.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- Presentarse en condiciones adecuadas para inspección.
Apex Online podrá solicitar fotografías o evidencia adicional para evaluar la solicitud.
5. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o instalados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados o reparados por terceros.
- Daños ocasionados por manejo incorrecto del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Pedidos especiales o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
6. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
- Nombre completo o razón social.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del producto.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto para inspección:
- Se verificará que cumpla con los requisitos establecidos.
- Se notificará al cliente el resultado de la revisión.
- En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución financiera correspondiente.
8. Costos de Envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Apex Online, producto defectuoso o mercancía incorrecta, los gastos de envío serán cubiertos por Apex Online.
En cualquier otro caso autorizado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
9. Garantías
Las devoluciones no sustituyen las garantías otorgadas por el fabricante.
Cuando corresponda, el cliente podrá hacer válida la garantía conforme a las condiciones establecidas para cada producto.
10. Limitación de Responsabilidad
Apex Online se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La aprobación de una devolución estará sujeta a la inspección y validación del producto recibido.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: apex@apex-online.com
Dirección: Cerrada de Clavel, Nexquipayac, Tezoyuca, Estado de México, C.P. 56000